Refund policy

Returer & Återbetalningar – Double O Gallery
Senast uppdaterad: 18-06-26

Omfattning och kontakt
Denna policy gäller köp gjorda i vår webbutik. Frågor och returärenden: martin.doubleogallery@gmail.com. Ange alltid ordernummer.

Definitioner
– Ångerrätt: du ångrar köpet inom lagstadgad frist, utan fel på varan.
– Fraktskada: skada som uppstått under transport.
– Reklamation: fel i vara eller utförande som kan hänföras till oss/produkten.
– Retur-ID (RMA): nummer vi utfärdar innan retur skickas.

Ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot verket. Meddela oss via e-post innan du returnerar. När ångerrätten utnyttjas ska verket skickas tillbaka inom 14 dagar från ditt meddelande.

Så begär du returgodkännande (RMA)
Maila martin.doubleogallery@gmail.com och ange ordernummer. Om returen godkänns får du ett retur-ID (RMA), returadress och instruktioner om hur du går tillväga.

Villkor för retur och emballage
– Verket ska vara i samma skick som vid leverans, oanvänt och väl skyddat.
– Använd originalemballage/trälåda.
– Returer utan retur-ID kan fördröjas och kan behöva returneras till avsändaren.
– Bifoga kvitto/orderbekräftelse.
– Skicka spårbart och försäkrat, du som kund ansvarar för försändelsen tills vi har mottagit den.

Returfrakt vid ångerrätt
Vid ångerrätt återbetalar vi hela beloppet inklusive den ursprungliga standardfrakten. Kunden betalar dock returfrakten

Återbetalning
Återbetalning initieras när verket har tagits emot av oss och godkänts vid kontroll. Vid retur av hela beställningen återbetalar vi varans pris samt den ursprungliga standardfrakten (ej express-/tilläggstjänster) till samma betalmetod. Vid delretur återbetalas inte den ursprungliga frakten. Vi hanterar återbetalningar utan onödigt dröjsmål efter godkänd kontroll; bankens handläggning kan medföra några dagars extra väntetid. Värdeminskningsavdrag kan göras om verket hanterats mer än nödvändigt eller om emballaget inte använts.

Fraktskada
Kontrollera leveransen vid mottagande. Vid synlig skada: be budet notera skadan. Fotografera emballage och verk. Vi ber dig kontakta oss inom 48 timmar vid fraktskada, men du behåller alltid din reklamationsrätt enligt lag. Detta hanteras som fraktskada, inte ångerrätt. Vi står för nödvändiga fraktkostnader och hjälper dig med ersättning eller ny leverans. Spara allt emballage tills ärendet är avslutat.

Reklamation
Om verket är felaktigt (till exempel fel mått eller motiv, produktionsfel) eller om skada kan kopplas till vår packning, kontakta oss snarast. Detta är en reklamation. Vi står för returfrakt och åtgärd enligt gällande konsumenträtt.

Undantag från ångerrätten
– Inramning och andra specialbeställningar till exempel måttanpassningar, beställningsverk.
– Presentkort.

Internationella returer
Märk returen “Returned goods” och bifoga originalfaktura samt retur-ID (RMA). För originalmålningar deklareras normalt HS-kod 9701 (målningar). Lokala skatter och avgifter som betalats i destinationslandet återbetalas normalt inte av oss. Returer med obetalda importavgifter accepteras inte; följ alltid våra instruktioner för returfrakt och tulldokument.

Byten
Varje verk är unikt. Vill du byta hjälper vi dig gärna att reservera ett annat verk. Byten hanteras som retur plus nytt köp.

Övrigt
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera policyn. Tvingande konsumentlagstiftning i ditt land kan gälla utöver denna policy.

Returns & Refunds – Double O Gallery

Scope and contact
This policy applies to purchases made in our online gallery. For questions or return requests: martin.doubleogallery@gmail.com. Always include your order number.

Definitions
Right of withdrawal: you cancel the purchase within the statutory period, without any defect in the item.
Transport damage: damage that occurred during shipping.
Claim: defect in the item or execution attributable to us/the product.
Return ID (RMA): number we issue before a return is sent.

Right of withdrawal
You have 14 days from the day you receive the artwork to exercise your right of withdrawal. Notify us by e-mail before returning. When exercising the right of withdrawal, the artwork must be returned within 14 days from your notice.

How to request return approval (RMA)
Email martin.doubleogallery@gmail.com and state your order number. If the return is approved, you will receive a Return ID (RMA), return address and instructions on how to proceed.

Conditions for return and packaging
The artwork must be in the same condition as upon delivery, unused and well protected.
Use the original packaging/wooden crate.
Returns without a Return ID may be delayed and may need to be returned to the sender.
Include receipt/order confirmation.
Ship with tracking and insurance; you as the customer are responsible for the shipment until we have received it.

Return shipping for withdrawals
In case of withdrawal, we refund the full amount including the original standard shipping fee. The customer is responsible for the return shipping.

Refunds
Refunds are initiated once the artwork has been received by us and approved upon inspection. For full order returns we refund the artwork price and the original standard shipping fee (excluding express or additional services) to the same payment method. For partial returns, the original shipping fee is not refunded. Refunds are handled without undue delay after inspection; bank processing times may cause a few days of additional waiting. A deduction for depreciation may be made if the artwork has been handled more than necessary or if the original packaging has not been used.

Transport damage
Check the delivery upon receipt. For visible damage: ask the courier to note it. Photograph the packaging and the artwork. We ask that you contact us within 48 hours in the event of transport damage, but you always retain your statutory right to make a claim. This is treated as transport damage, not withdrawal. We cover the necessary shipping costs and assist you with compensation or a replacement delivery. Keep all packaging until the matter is resolved.

Claims
If the artwork is defective (for example wrong dimensions or motif, production error) or if damage can be linked to our packaging, please contact us promptly. This is considered a claim. We cover the return shipping and provide a remedy in accordance with applicable consumer rights.

Exceptions from the right of withdrawal
Framing and other custom-made orders, such as size adjustments or commissioned works.
Gift cards.

International returns
Mark the return as “Returned goods” and enclose the original invoice and the Return ID (RMA). For original paintings, HS code 9701 (paintings) is normally declared. Local duties and taxes paid in the destination country are generally non-refundable. Returns with unpaid import charges will not be accepted; always follow our instructions for return shipping and customs documents.

Exchanges
Each artwork is unique. If you wish to exchange, we are happy to help you reserve another piece. Exchanges are processed as a return plus a new purchase.

Other
We reserve the right to update this policy. Mandatory consumer legislation in your country may apply in addition to this policy.